{"id":2382,"date":"2018-04-22T09:48:14","date_gmt":"2018-04-22T07:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/eshop.ekoteplo.sk\/postup-pro-podavani-stiznosti\/"},"modified":"2023-11-14T14:18:50","modified_gmt":"2023-11-14T13:18:50","slug":"reklamacni-rad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eshop.ekoteplo.sk\/cs\/reklamacni-rad\/","title":{"rendered":"Reklama\u010dn\u00ed \u0159\u00e1d"},"content":{"rendered":"\n
\n\n\n\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n

Postup pro pod\u00e1v\u00e1n\u00ed st\u00ed\u017enost\u00ed
<\/strong> internetov\u00e9ho obchodu eshop.ekoteplo.sk <\/strong> <\/h3>\n

<\/p>\n

Obchodn\u00ed spole\u010dnost HORV\u00c1T servis, s. r. o. B\u00e1novsk\u00e1 cesta 11 010 01 01 \u017dilina I\u010cO: 47644273 (d\u00e1le jen „prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed“) vyd\u00e1v\u00e1 v souladu s ustanoven\u00edm z\u00e1kona \u010d. 89\/2012 Sb. 40\/1964 Sb. Ob\u010dansk\u00fd z\u00e1kon\u00edk, z\u00e1kon \u010d. 250\/2007 Sb. o ochran\u011b spot\u0159ebitele a z\u00e1kona \u010d. 102\/2014 Sb. o ochran\u011b spot\u0159ebitele p\u0159i prodeji zbo\u017e\u00ed nebo poskytov\u00e1n\u00ed slu\u017eeb na z\u00e1klad\u011b smlouvy uzav\u0159en\u00e9 na d\u00e1lku nebo smlouvy uzav\u0159en\u00e9 mimo provozovnu prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho a o zm\u011bn\u011b a dopln\u011bn\u00ed n\u011bkter\u00fdch z\u00e1kon\u016f tento Reklama\u010dn\u00ed \u0159\u00e1d internetov\u00e9ho obchodueshop.ekoteplo.sk<\/strong> (d\u00e1le jen „Reklama\u010dn\u00ed \u0159\u00e1d“).<\/p>\n

\u010cl. I
<\/strong>Definice n\u011bkter\u00fdch pojm\u016f<\/strong><\/h4>\n

Obchod<\/strong>: internetov\u00fd obchod Prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho um\u00edst\u011bn\u00fd na webov\u00e9 str\u00e1nce eshop.ekoteplo.sk
<\/strong>Produkt <\/strong>nebo produkty:<\/strong> produkt nebo v\u00edce produkt\u016f k prodeji uveden\u00fdch v nab\u00eddce Prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho v Obchod\u011b.
Kupuj\u00edc\u00ed<\/strong>: spot\u0159ebitel nebo podnikatel, kter\u00fd nakupuje v Obchod\u011b.
Spot\u0159ebitel<\/strong>: fyzick\u00e1 osoba, kter\u00e1 p\u0159i uzav\u00edr\u00e1n\u00ed a pln\u011bn\u00ed spot\u0159ebitelsk\u00e9 smlouvy nejedn\u00e1 v r\u00e1mci sv\u00e9 obchodn\u00ed nebo jin\u00e9 podnikatelsk\u00e9 \u010dinnosti.
Podnikatel:<\/strong> kupuj\u00edc\u00ed – fyzick\u00e1 nebo pr\u00e1vnick\u00e1 osoba, kter\u00e1 uzav\u00edr\u00e1 smlouvu s prod\u00e1vaj\u00edc\u00edm v souvislosti s v\u00fdkonem sv\u00e9 podnikatelsk\u00e9 \u010dinnosti, p\u0159i\u010dem\u017e tento nen\u00ed spot\u0159ebitelem ve smyslu z\u00e1kona \u010d. 634\/1992 Sb., o ochran\u011b spot\u0159ebitele. 250\/2007 Sb. o ochran\u011b spot\u0159ebitele, ve zn\u011bn\u00ed pozd\u011bj\u0161\u00edch p\u0159edpis\u016f
Kupn\u00ed smlouva:<\/strong> smlouva o koupi a prodeji v\u00fdrobku mezi prod\u00e1vaj\u00edc\u00edm a kupuj\u00edc\u00edm.<\/p>\n

\u010cl. II
<\/strong>\u00davodn\u00ed ustanoven\u00ed<\/strong><\/h4>\n
    \n
  1. Tento reklama\u010dn\u00ed \u0159\u00e1d se vztahuje na kupn\u00ed smlouvu uzav\u0159enou mezi prod\u00e1vaj\u00edc\u00edm a kupuj\u00edc\u00edm – spot\u0159ebitelem uzav\u0159enou distan\u010dn\u00edm zp\u016fsobem na z\u00e1klad\u011b elektronick\u00e9 objedn\u00e1vky a jej\u00ed akceptace za podm\u00ednek uveden\u00fdch ve V\u0161eobecn\u00fdch obchodn\u00edch podm\u00ednk\u00e1ch obchodu (d\u00e1le jen „VOP“), kter\u00e9 jsou k dispozici zde:<\/li>\n
  2. Tento reklama\u010dn\u00ed \u0159\u00e1d je sou\u010d\u00e1st\u00ed VOP.<\/li>\n
  3. Pokud je kupuj\u00edc\u00edm podnikatel, resp. osoba, kter\u00e1 nen\u00ed spot\u0159ebitelem ve smyslu \u010dl. \u00a7 2 p\u00edsm. (a) z\u00e1kona \u010d. 250\/2007 Sb. o ochran\u011b spot\u0159ebitele, ve zn\u011bn\u00ed pozd\u011bj\u0161\u00edch p\u0159edpis\u016f, se odpov\u011bdnost prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho za vady \u0159\u00edd\u00ed v\u00fdhradn\u011b p\u0159\u00edslu\u0161n\u00fdmi ustanoven\u00edmi z\u00e1kona \u010d. 634\/1992 Sb. 513\/1991 Sb. Obchodn\u00ed z\u00e1kon\u00edk, ve zn\u011bn\u00ed pozd\u011bj\u0161\u00edch p\u0159edpis\u016f. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed poskytuje kupuj\u00edc\u00edmu – podnikateli z\u00e1ruku za jakost v\u00fdrobku po dobu 24 m\u011bs\u00edc\u016f ode dne p\u0159evzet\u00ed v\u00fdrobku kupuj\u00edc\u00edm, p\u0159i\u010dem\u017e pro ur\u010den\u00ed data p\u0159evzet\u00ed v\u00fdrobku se pou\u017eije \u010dl. III odst. 2 tohoto reklama\u010dn\u00edho \u0159\u00e1du.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/strong>\u010cl\u00e1nek III
    <\/strong>Z\u00e1ruka<\/strong><\/h4>\n
      \n
    1. D\u00e9lka z\u00e1ru\u010dn\u00ed doby je 24 m\u011bs\u00edc\u016f a za\u010d\u00edn\u00e1 b\u011b\u017eet dnem p\u0159evzet\u00ed zbo\u017e\u00ed spot\u0159ebitelem v prodejn\u011b. Pokud je v\u00fdrobek doru\u010den kur\u00fdrn\u00ed spole\u010dnost\u00ed nebo Slovenskou po\u0161tou, za\u010d\u00edn\u00e1 z\u00e1ru\u010dn\u00ed doba b\u011b\u017eet ode dne p\u0159evzet\u00ed v\u00fdrobku od kur\u00fdra nebo po\u0161tovn\u00edho doru\u010dovatele.<\/li>\n
    2. Z\u00e1ru\u010dn\u00ed doba se prodlu\u017euje o dobu, po kterou byl v\u00fdrobek v reklamaci.<\/li>\n
    3. Opot\u0159eben\u00ed charakteristick\u00e9 pro materi\u00e1l nebo zp\u016fsob pou\u017eit\u00ed se nepova\u017euje za vadu. Nen\u00ed vadou, pokud z povahy v\u00fdrobku vypl\u00fdv\u00e1, \u017ee jeho \u017eivotnost je krat\u0161\u00ed ne\u017e z\u00e1ru\u010dn\u00ed doba.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u010cl. IV
      <\/strong>Odpov\u011bdnost prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho za vady<\/strong><\/h4>\n
        \n
      1. Spot\u0159ebitel je povinen z\u00e1silku zkontrolovat, t. j. v\u00fdrobek a jeho obal ihned po dod\u00e1n\u00ed. Zjist\u00ed-li kupuj\u00edc\u00ed, \u017ee obal v\u00fdrobku je mechanicky po\u0161kozen, je povinen to ozn\u00e1mit osob\u011b, od kter\u00e9 v\u00fdrobek p\u0159eb\u00edr\u00e1, a v jej\u00ed p\u0159\u00edtomnosti zkontrolovat stav v\u00fdrobku. Spot\u0159ebitel nen\u00ed povinen p\u0159evz\u00edt z\u00e1silku s po\u0161kozen\u00fdm obalem.<\/li>\n
      2. Spot\u0159ebitel je povinen ihned po p\u0159evzet\u00ed z\u00e1silky, kter\u00e1 nevykazuje mechanick\u00e9 po\u0161kozen\u00ed, zkontrolovat v\u00fdrobek obsa\u017een\u00fd v obalu. Zjist\u00ed-li spot\u0159ebitel, \u017ee v\u00fdrobek je vadn\u00fd nebo po\u0161kozen\u00fd, nebo \u017ee mu byl dod\u00e1n v rozporu s uzav\u0159enou kupn\u00ed smlouvou (nap\u0159. jin\u00e1 velikost, jin\u00fd typ v\u00fdrobku apod.), je povinen to bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu ozn\u00e1mit prod\u00e1vaj\u00edc\u00edmu.<\/li>\n
      3. P\u0159ed prvn\u00edm pou\u017eit\u00edm je spot\u0159ebitel povinen p\u0159e\u010d\u00edst si n\u00e1vod k pou\u017eit\u00ed, pokyny k \u00fadr\u017eb\u011b a dal\u0161\u00ed pr\u016fvodn\u00ed dokumentaci, kterou obdr\u017eel spolu s v\u00fdrobkem.<\/li>\n
      4. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed neodpov\u00edd\u00e1 za vady v\u00fdrobku zp\u016fsoben\u00e9 nespr\u00e1vn\u00fdm pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00edm, neodbornou \u00fadr\u017ebou, neodborn\u00fdm z\u00e1sahem, mechanick\u00fdm po\u0161kozen\u00edm v\u00fdrobku zp\u016fsoben\u00fdm spot\u0159ebitelem nebo t\u0159et\u00ed osobou nebo za opot\u0159eben\u00ed zp\u016fsoben\u00e9 b\u011b\u017en\u00fdm pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00edm zbo\u017e\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n

        \u010cl. V
        <\/strong>Pod\u00e1n\u00ed \u017e\u00e1dosti<\/strong><\/h4>\n
          \n
        1. Spot\u0159ebitel m\u016f\u017ee podat \u017e\u00e1dost pomoc\u00ed elektronick\u00e9ho formul\u00e1\u0159e – st\u00e1hn\u011bte si elektronick\u00fd formul\u00e1\u0159 pro odstoupen\u00ed od smlouvy.<\/li>\n
        2. Spot\u0159ebitel m\u016f\u017ee reklamovan\u00fd v\u00fdrobek zaslat prod\u00e1vaj\u00edc\u00edmu po\u0161tou, kur\u00fdrem nebo jej p\u0159in\u00e9st osobn\u011b spolu s kopi\u00ed da\u0148ov\u00e9ho dokladu, kter\u00fd byl dod\u00e1n spolu s v\u00fdrobkem. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed si vyhrazuje pr\u00e1vo nep\u0159ijmout v\u00fdrobek zaslan\u00fd na dob\u00edrku.<\/li>\n
        3. V p\u0159\u00edpad\u011b osobn\u00ed reklamace v\u00fdrobku vystav\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed kupuj\u00edc\u00edmu potvrzen\u00ed o p\u0159ijet\u00ed reklamace. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed je povinen vydat spot\u0159ebiteli p\u00edsemn\u00e9 potvrzen\u00ed o reklama\u010dn\u00edm listu o tom, kdy spot\u0159ebitel reklamaci uplatnil, co je jej\u00edm obsahem a jak\u00fd zp\u016fsob vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace spot\u0159ebitel po\u017eaduje.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u010cl. VI
          <\/strong>Vy\u0159izov\u00e1n\u00ed st\u00ed\u017enost\u00ed<\/strong><\/h4>\n
            \n
          1. Jedn\u00e1-li se o vadu, kterou lze odstranit, m\u00e1 spot\u0159ebitel pr\u00e1vo na v\u010dasn\u00e9, \u0159\u00e1dn\u00e9 a bezplatn\u00e9 odstran\u011bn\u00ed vady. Spot\u0159ebitel m\u016f\u017ee nam\u00edsto odstran\u011bn\u00ed vady po\u017eadovat v\u00fdm\u011bnu v\u00fdrobku nebo, pokud se vada t\u00fdk\u00e1 pouze sou\u010d\u00e1sti v\u00fdrobku, v\u00fdm\u011bnu t\u00e9to sou\u010d\u00e1sti, pokud t\u00edm prod\u00e1vaj\u00edc\u00edmu nevzniknou nep\u0159im\u011b\u0159en\u00e9 n\u00e1klady vzhledem k cen\u011b v\u00fdrobku nebo z\u00e1va\u017enosti vady.<\/li>\n
          2. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed m\u016f\u017ee v\u017edy m\u00edsto odstran\u011bn\u00ed vady vym\u011bnit vadnou v\u011bc za bezvadnou, pokud to kupuj\u00edc\u00edmu nezp\u016fsob\u00ed v\u00e1\u017en\u00e9 obt\u00ed\u017ee.<\/li>\n
          3. Vyskytne-li se vada, kterou nelze odstranit a kter\u00e1 br\u00e1n\u00ed \u0159\u00e1dn\u00e9mu u\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed v\u00fdrobku jako v\u011bci bez vady, m\u00e1 spot\u0159ebitel pr\u00e1vo na v\u00fdm\u011bnu v\u00fdrobku nebo na odstoupen\u00ed od smlouvy. Stejn\u00e1 pr\u00e1va m\u00e1 spot\u0159ebitel i v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee vady lze odstranit, ale spot\u0159ebitel nem\u016f\u017ee zbo\u017e\u00ed \u0159\u00e1dn\u011b u\u017e\u00edvat z d\u016fvodu opakovan\u00e9ho v\u00fdskytu vady po oprav\u011b nebo z d\u016fvodu v\u011bt\u0161\u00edho po\u010dtu vad.<\/li>\n
          4. Pokud je vada neodstraniteln\u00e1 a nebr\u00e1n\u00ed \u0159\u00e1dn\u00e9mu u\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed v\u00fdrobku, m\u00e1 spot\u0159ebitel n\u00e1rok na p\u0159im\u011b\u0159enou slevu z kupn\u00ed ceny.<\/li>\n
          5. Na z\u00e1klad\u011b rozhodnut\u00ed spot\u0159ebitele o preferovan\u00e9m zp\u016fsobu vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace je prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed povinen ur\u010dit zp\u016fsob vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace v n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch lh\u016ft\u00e1ch:<\/li>\n
          6. Okam\u017eit\u011b,<\/li>\n
          7. ve slo\u017eit\u00fdch p\u0159\u00edpadech do 3 pracovn\u00edch dn\u016f ode dne pod\u00e1n\u00ed st\u00ed\u017enosti,<\/li>\n
          8. v od\u016fvodn\u011bn\u00fdch p\u0159\u00edpadech, zejm\u00e9na pokud je vy\u017eadov\u00e1no komplexn\u00ed technick\u00e9 posouzen\u00ed stavu v\u00fdrobku, do 30 dn\u016f od data reklamace.<\/li>\n
          9. Reklamace v\u010detn\u011b odstran\u011bn\u00ed vady mus\u00ed b\u00fdt vy\u0159\u00edzena bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu, nejpozd\u011bji do 30 kalend\u00e1\u0159n\u00edch dn\u016f ode dne jej\u00edho uplatn\u011bn\u00ed.<\/li>\n
          10. Po uplynut\u00ed reklama\u010dn\u00ed lh\u016fty m\u00e1 spot\u0159ebitel pr\u00e1vo odstoupit od smlouvy nebo m\u00e1 pr\u00e1vo na v\u00fdm\u011bnu v\u00fdrobku za nov\u00fd v\u00fdrobek.<\/li>\n
          11. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed je povinen vydat spot\u0159ebiteli p\u00edsemn\u00e9 potvrzen\u00ed o datu a zp\u016fsobu vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace, v\u010detn\u011b potvrzen\u00ed o proveden\u00ed opravy a dob\u011b jej\u00edho trv\u00e1n\u00ed, p\u0159\u00edpadn\u011b p\u00edsemn\u00e9 od\u016fvodn\u011bn\u00ed zam\u00edtnut\u00ed reklamace.<\/li>\n
          12. Pr\u00e1va z odpov\u011bdnosti za vady zanikaj\u00ed, pokud nebyla uplatn\u011bna v z\u00e1ru\u010dn\u00ed dob\u011b.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u010cl. VII
            <\/strong>Zvl\u00e1\u0161tn\u00ed ustanoven\u00ed o vy\u0159izov\u00e1n\u00ed st\u00ed\u017enost\u00ed, pokud je kupuj\u00edc\u00ed podnikatelem<\/strong><\/h4>\n
              \n
            1. Pokud je kupuj\u00edc\u00edm podnikatel, resp. osoba, kter\u00e1 nen\u00ed spot\u0159ebitelem ve smyslu \u010dl. \u00a7 2 p\u00edsm. (a) z\u00e1kona \u010d. 250\/2007 Sb. o ochran\u011b spot\u0159ebitele, ve zn\u011bn\u00ed pozd\u011bj\u0161\u00edch p\u0159edpis\u016f, se odpov\u011bdnost prod\u00e1vaj\u00edc\u00edho za vady \u0159\u00edd\u00ed p\u0159\u00edslu\u0161n\u00fdmi ustanoven\u00edmi z\u00e1kona \u010d. 89\/2012 Sb. 513\/1991 Sb. Obchodn\u00ed z\u00e1kon\u00edk, ve zn\u011bn\u00ed pozd\u011bj\u0161\u00edch p\u0159edpis\u016f.<\/li>\n
            2. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed rozhodne o reklamaci kupuj\u00edc\u00edho – podnikatele do 30 dn\u016f ode dne jej\u00edho uplatn\u011bn\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n

              Ozn\u00e1men\u00ed o odstoupen\u00ed od smlouvy<\/a><\/p>\n

              <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\n